El cliente no recibe el email
Enviaste una factura al cliente desde FinMova, pero el cliente dice que no le llegó. Esta página describe las causas más comunes y cómo verificarlas.
Verifica primero — historial de envíos
Abre la factura. En el bloque Historial de envíos verás:
- Fecha y hora del envío.
- Destinatario (la dirección de correo).
- Estado:
- 🟢 Entregado — el servidor del cliente lo recibió.
- 🟡 En cola / Procesando — aún no se entregó.
- 🔴 Rebotado — fue rechazado.
Si el estado es Entregado, el correo llegó al servidor del cliente. Si no lo ve, está en spam o lo borró sin darse cuenta.
Las 5 causas, por orden de frecuencia
1 · Spam / filtros antispam
Más común con diferencia. Algunos filtros marcan los correos con adjunto PDF como sospechosos.
Solución:
- Pídele al cliente que revise carpeta de spam / promociones.
- Si lo encuentra ahí, que te marque como "no es spam" y como remitente conocido.
- Los siguientes envíos llegarán a la bandeja principal.
Buena práctica. Cuando inicies relación comercial con un cliente, envíale el primer e-CF y dile en persona / por WhatsApp "te llegará un correo de FinMova, revisa spam si no lo ves".
2 · Email del cliente mal escrito
Síntoma:
- En el historial, el estado es Rebotado o Entregado a dirección que no existe.
Solución:
- Abre la ficha del cliente en Clientes.
- Verifica el correo electrónico — busca typos comunes:
gmail.con→gmail.comhotnail.com→hotmail.com- Falta el
@o el dominio.
- Corrige y reenvía la factura.
3 · Dominio corporativo del cliente bloquea automáticos
Algunos dominios corporativos rechazan correos transaccionales o los redirigen a una carpeta interna.
Síntoma:
- El historial dice "Entregado" pero el cliente no lo ve, ni siquiera en spam.
Solución:
- Pídele al cliente que confirme con su TI / sysadmin si el dominio bloquea correos masivos.
- Como alternativa:
- Reenvía a otro correo (Gmail personal del cliente).
- Descarga el PDF y envíalo tú directamente por tu correo personal o WhatsApp.
4 · Cliente cambió de correo
Síntoma:
- "El correo está en mi ficha pero ya no lo uso", dice el cliente.
Solución:
- Actualiza el correo en la ficha del cliente.
- Reenvía la factura.
- Las próximas facturas irán al correo nuevo automáticamente.
5 · Adjunto demasiado pesado
Algunos servidores tienen límites de tamaño en adjuntos. El PDF estándar de FinMova es pequeño (típicamente 50-200 KB), así que esta causa es rara, pero posible si el PDF es excepcionalmente grande.
Solución:
- Si el PDF supera 1 MB, contacta soporte: probablemente el logo o un campo se generó mal.
Cómo reenviar
Desde el detalle de la factura:
- Reenviar → al mismo destinatario.
- O Reenviar a otro correo → a una dirección distinta para esta factura puntual.
Cada reenvío queda registrado en el historial.
Envío masivo lento o pendiente
Si enviaste muchas facturas a la vez (envío en lote) y algunas quedaron en cola:
- Espera unos minutos. FinMova las procesa secuencialmente.
- Si tras una hora siguen en cola, recarga la página y revisa el estado. Si persisten, contacta soporte.
Cuándo escalar a soporte
- Si el historial dice "Entregado" y varios clientes distintos reportan no recibirlo (no es problema de un cliente; es de tu remitente).
- Si todos los envíos quedan "En cola" y no avanzan.
- Si el adjunto PDF llega vacío o corrupto (rarísimo, pero posible).
Incluye en el reporte:
- ID de la factura.
- Fecha del envío.
- Captura del historial.
- Confirmación de qué viste y qué no.
Buenas prácticas
- Confirma el correo del cliente antes de emitir si es la primera vez. "¿Mando la factura a este correo?"
- No esperes a que el cliente reclame: revisa el historial el mismo día.
- Para clientes recurrentes que siempre tienen problema: enseña a su equipo a marcar tu remitente como confiable o cambia el correo destino.
Diferencia con "el cliente no recibe el e-CF en DGII"
Que el PDF llegue por correo y que el e-CF esté aceptado en DGII son cosas distintas:
- PDF por correo: es una cortesía operativa. No afecta a DGII.
- e-CF en DGII: lo importante para efectos fiscales. Lo está si el badge en FinMova dice "Aceptado" — independientemente de si el cliente vio el PDF o no.
Importante. Para que el cliente pueda verificar el e-CF con DGII, basta que tenga el NCF. Puede consultarlo en el portal público de DGII sin necesidad de tu PDF. El PDF es conveniencia.
Errores comunes
- Reenviar 5 veces seguidas → no soluciona nada y satura el servicio. Identifica la causa primero.
- Cambiar el correo del cliente sin verificar con él → adivinas un correo nuevo, y resulta que el original era correcto pero estaba en spam.
Siguientes pasos
- Envío por email — el flujo completo.
- PDF y código QR — qué se manda y cómo se verifica.
Manifiesto de capturas
assets/onboarding/36-historial-envios-detallado.png— historial con varios estados (entregado, rebotado, en cola).assets/onboarding/37-reenviar-otro-correo.png— diálogo "Reenviar a otro correo".
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