Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las preguntas más comunes. Para profundidad, sigue los enlaces.
Sugerencia. Si tu pregunta es sobre DGII específicamente, ve directo a FAQ DGII. Esta página cubre lo demás.
Sobre el día a día operativo
¿Cuál es la diferencia entre cotización, conduce y factura?
- Cotización = propuesta de precio antes de vender. Sin valor fiscal.
- Conduce = documenta que entregaste mercancía. Sin valor fiscal.
- Factura (e-CF) = el comprobante fiscal real. Va a DGII.
Detalle: Cotizaciones · Conduces · Crear una factura.
¿Puedo crear una factura sin emitirla a DGII?
Sí: la dejas como borrador. Puedes editarla, eliminarla, no asigna NCF y no toca DGII. Solo al pulsar Emitir se manda.
¿Qué pasa si pulso "Emitir" por error?
Si DGII la aceptó, ya no se "borra". Tienes que emitir una NC 34 referenciándola con código de modificación 1 (Anula).
¿Cómo corrijo una factura con datos errados que ya emití?
NC 34 (Anula) → factura nueva con los datos correctos. Detalle: Anular una factura.
¿Puedo facturar a un consumidor final sin pedirle cédula?
Sí: tipo de identificación Sin identificación, tipo de e-CF 32 Consumo. Para montos superiores a ciertos umbrales DGII puede exigir cédula — consulta normativa vigente.
¿Cuál es la diferencia entre 31 y 32?
- 31 Crédito Fiscal: cliente con RNC que va a deducir ITBIS.
- 32 Consumo: consumidor final.
Detalle: Tipos de comprobante.
¿Necesito imprimir cada factura en papel?
No. Para consumidores finales con QR basta el PDF (electrónico o impreso). Para B2B, mandar por email es suficiente. El QR es el mecanismo de verificación contra DGII.
Sobre clientes y proveedores
Mi cliente cambió de RNC. ¿Qué hago?
Crea una entidad nueva con el RNC nuevo. Marca la vieja como inactiva. Las facturas pasadas mantienen el RNC viejo (rastro fiscal). Las nuevas usan el nuevo.
Detalle: Identificación.
¿Puedo eliminar un cliente?
Solo si no tiene facturas, pagos ni NC asociados. Si los tiene, usa baja lógica (desmarcar Activo). Conservas histórico.
¿Cómo bloqueo a un cliente que no me paga?
Marca su límite de crédito a 0 o márcalo inactivo. Detalle: Crédito y plazos.
Sobre productos e inventario
¿Qué pasa si vendo un producto sin stock?
Si el producto tiene track_inventory activo y la línea descuenta
más de lo disponible, FinMova advierte pero no bloquea por
defecto. La cantidad puede quedar negativa.
¿Cómo cargo 500 productos a la vez?
Usa la importación masiva (CSV). Hasta 2,000 filas por archivo.
Mis variantes (talla / color) — ¿son productos separados o uno solo?
Uno solo con atributos y variantes. Cada variante tiene su propio SKU, precio y stock.
Sobre bancos y pagos
¿FinMova se conecta con mi banco?
No automáticamente. Capturas los movimientos manualmente (o por importación). La conexión directa con bancos dominicanos no está disponible hoy.
Cobré una factura — ¿el banco se actualiza solo?
No. Hay que registrar dos cosas:
- Pago recibido en Pagos (aplica el cobro a la factura).
- Movimiento bancario en Bancos → Movimientos (refleja el ingreso en la cuenta).
La integración automática "pago = movimiento" está en hoja de ruta.
¿Puedo manejar varias monedas?
Sí: cada cuenta bancaria tiene su moneda (DOP, USD, EUR…). Las listas de precios también soportan DOP / USD. La conversión a DOP para el 607 la haces al emitir (no automática).
Sobre reportes
¿FinMova envía el 606/607 a DGII por mí?
No. FinMova prepara los archivos; el envío formal lo haces tú desde la Oficina Virtual de DGII.
¿Cuándo se cierran los datos de un período?
FinMova no cierra automáticamente. Es disciplina operativa: una vez exportado y enviado a DGII, no edites los datos de ese mes (usa asientos de ajuste con fecha actual).
Mi 607 no incluye una factura que sí emití
Verifica:
- ¿Está Aceptada por DGII? (no rechazada, no en borrador).
- ¿La fecha de emisión cae en el período?
Si pasa ambos, recarga el reporte. Si persiste, contacta soporte.
Sobre usuarios y permisos
¿Cuántos usuarios puedo tener?
Depende del plan. Ver Plan y facturación.
¿Puedo dar acceso a mi contador externo?
Sí. Invítalo con rol Contador. Solo verá tu tenant; nada de otros.
Tengo varias empresas. ¿Necesito una cuenta por empresa?
No. Una cuenta de usuario puede pertenecer a varios tenants (empresas). Cada tenant tiene su plan, su certificado y sus datos. Detalle: Modelo multi-tenant.
Sobre seguridad y datos
¿Quién puede ver mi .p12 o mi contraseña?
Nadie. Ni el equipo de FinMova. El archivo vive en almacenamiento privado del servidor; la contraseña se cifra con AES-256-GCM antes de guardarse. Detalle: Subir el certificado .p12.
¿Mis datos son privados entre tenants?
Sí. Row-Level Security (RLS) garantiza que cada tenant solo ve sus propios datos. Ni siquiera un administrador interno de FinMova puede ver datos de un tenant que no le corresponda.
¿Puedo exportar todos mis datos?
Sí, módulo por módulo. Ver Exportar a CSV.
Si dejo de usar FinMova, ¿qué pasa con mis datos?
Quedas en modo lectura indefinida tras cancelar. Puedes seguir consultando y exportando. Si quieres borrado total, coordina con soporte.
Sobre plan y facturación
¿Cuál es el costo de FinMova?
Depende del plan. La página Plan y facturación muestra tu plan activo y los disponibles.
¿El certificado de Viafirma está incluido?
No. Es un costo aparte que pagas directamente a Viafirma (~RD$ 2,360 / año, sujeto a su tarifa).
¿Cómo cancelo?
Plan y facturación → Cancelar suscripción.
Soporte y siguiente nivel
¿Cómo contacto a soporte?
Desde dentro de FinMova hay un acceso a soporte (típicamente chat o formulario). Para escalaciones críticas (DGII no acepta emisiones, certificado bloqueado), incluye:
- Captura del problema.
- Fecha y hora.
- ID de la factura / movimiento involucrado.
¿Hay capacitaciones?
Consulta con tu ejecutivo de cuenta o el equipo de soporte para sesiones personalizadas.
Manifiesto de capturas
- Sin capturas específicas para esta página. Las imágenes están en los artículos enlazados.
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