Solución de problemas
Certificado no funciona

El certificado no funciona

Si tras configurar tu certificado .p12 empiezas a ver errores al emitir, esta página te ayuda a aislar la causa exacta. Casi siempre es una de cinco cosas.

Las 5 causas, ordenadas por frecuencia

1 · La persona autorizada no está asignada en DGII

El más común con diferencia. Tu certificado es válido y FinMova firma correctamente, pero DGII rechaza porque la persona física titular del .p12 no está autorizada para firmar a nombre de tu RNC.

Síntoma típico:

  • Mensajes como "Persona no autorizada", "Sin permisos para emitir a nombre de <RNC>".
  • 100 % de emisiones rechazadas (no es intermitente).

Solución:

  1. Entra a la Oficina Virtual DGII con el RNC de tu empresa.
  2. Ve a "Roles del representante legal" o "Personas autorizadas".
  3. Asigna a la persona física dueña del certificado como firmante de e-CF.
  4. Espera unos minutos a que DGII lo aplique.
  5. Reintenta emitir.

Importante. FinMova no puede hacer este paso por ti. Requiere sesión en el portal DGII con el representante legal.

2 · Certificado vencido

Síntoma:

  • Mensaje "Certificado vencido" al cargar o al emitir.
  • Banner amarillo / rojo en el dashboard antes del vencimiento.

Solución:

  1. Renueva tu certificado en Viafirma (u otra entidad certificadora). Sigue el mismo proceso que la primera vez. Ver Obtener el certificado digital.
  2. Sube el nuevo .p12 en Configuración → DGII.
  3. Reintenta emitir.

Buena práctica. FinMova te avisa 30 días antes del vencimiento. Renueva cuando aparezca el banner.

3 · Contraseña incorrecta

Síntoma:

  • "Contraseña incorrecta" al subir el .p12.

Solución:

  1. Verifica que estás usando la contraseña de Viafirma (no la de tu cuenta FinMova ni la del portal DGII).
  2. Si la has perdido: no hay recuperación. Compra un certificado nuevo en Viafirma.

4 · Ambiente equivocado

Síntoma:

  • "Solo se acepta en Producción" o similar.
  • Emisiones que antes funcionaban dejan de funcionar.

Solución:

  1. Abre Configuración → DGII.
  2. Verifica el ambiente:
    • production (eCF) para facturas reales.
    • cert_official (CerteCF) solo durante la certificación.
  3. Cámbialo si está mal.

5 · Datos del tenant incompletos

Síntoma:

  • "Datos del emisor incompletos" o "RNC no coincide con el del certificado".

Solución:

  1. Abre Configuración → Datos de la empresa.
  2. Confirma:
    • RNC correcto.
    • Razón social completa.
    • Dirección fiscal capturada.
  3. Reintenta emitir.

Diagnóstico paso a paso

Si no sabes cuál de las 5 es, recorre en este orden (más rápido a más lento):

Check 1 — ¿El certificado está cargado y activo?

  1. Configuración → DGII.
  2. Verifica que aparece el titular del certificado y la fecha de expiración.
  3. Si no, vuelve a subirlo (ver Subir el certificado .p12).

Check 2 — ¿El ambiente es el correcto?

  1. Misma pantalla.
  2. Confirma que production está seleccionado (para emitir real).

Check 3 — ¿El certificado está vigente?

  1. Misma pantalla.
  2. Fecha de expiración: debe estar en el futuro.
  3. Si pasó: renueva en Viafirma.

Check 4 — ¿La persona autorizada está en DGII?

  1. Entra a Oficina Virtual DGII.
  2. Roles → Personas autorizadas.
  3. Confirma que el titular del .p12 está asignado.
  4. Si no, asígnalo.

Check 5 — ¿Los datos del tenant están completos?

  1. Configuración → Datos de la empresa.
  2. RNC, razón social, dirección.

Cuando todo está bien y aún falla

Si los 5 checks pasan y emite sigue fallando, contacta soporte con:

  • Captura del mensaje de DGII (botón "Ver respuesta de DGII" en la factura rechazada).
  • Fecha y hora del rechazo.
  • Confirmación de que pasaste los 5 checks.

Casos especiales

Cambié de persona autorizada (nuevo representante legal)

  1. Compra un certificado nuevo a nombre de la persona nueva en Viafirma.
  2. Asigna a esa persona como autorizada en DGII.
  3. Sube el nuevo .p12 a FinMova (reemplaza el anterior).
  4. Revoca el viejo en Viafirma si te queda algo del anterior.

Cambié de empresa (mismo dueño)

Si una persona física tiene dos empresas (dos RNC distintos), cada RNC necesita su propio tenant en FinMova. El certificado puede ser el mismo (la persona) si está autorizada en ambos RNC en la Oficina Virtual.

Mi certificado fue revocado por Viafirma

  1. Coordina con Viafirma para entender la causa.
  2. Emite uno nuevo.
  3. Súbelo a FinMova reemplazando el anterior.

Sospecho que mi .p12 o contraseña fueron comprometidos

  1. Revoca el certificado en Viafirma de inmediato.
  2. Pide uno nuevo.
  3. Sube el nuevo a FinMova.
  4. Revisa el log de emisiones para descartar emisiones fraudulentas.
  5. Contacta soporte para revisar cualquier actividad sospechosa.

Errores comunes

  • Reintentar emitir sin solucionar la causa → solo quemas más NCFs.
  • Cargar otro .p12 cuando el problema era la persona autorizada en DGII → no soluciona nada y consumes una renovación.
  • Cambiar a producción "para probar" → emite e-CF reales que no puedes deshacer fácilmente.

Siguientes pasos

Manifiesto de capturas

  • assets/dgii/31-diagnostico-checklist.png — checklist visual de los 5 checks.
  • assets/dgii/32-portal-dgii-roles.png — pantalla del portal DGII donde se asignan personas autorizadas.
e-CF rechazada por DGIIEmail no llega
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